Kebijakan Pengembalian Produk & Pengembalian Dana (Return & Refund Policy)
Di AO Mart (Agen Organik), mutu pangan sehat dan kepuasan Anda adalah prioritas kami. Kami memberlakukan kebijakan pengembalian dan pengembalian dana yang adil, transparan, dan sesuai standar perlindungan konsumen.
Garansi Kesalahan Penjual
Pengembalian atau refund berlaku mutlak untuk produk yang kedaluwarsa (*expired*) atau barang yang salah kirim dari pihak penjual.
Tukar Langsung di Samarinda
Untuk wilayah Samarinda Kota, pembeli dapat membawa barang langsung ke gerai fisik kami untuk penukaran produk atau refund tunai seketika.
Refund Cepat 1x24 Jam
Klaim dana (*refund*) diproses maksimal 1x24 jam kerja setelah verifikasi bukti atau penerimaan fisik barang yang salah kirim.
1. Kriteria Produk yang Dapat Dikembalikan / Ditukar
Pengembalian produk (*return*) atau pengembalian dana (*refund*) hanya berlaku jika terjadi kesalahan dari pihak penjual (AO Mart) pada 2 kategori utama:
Jika produk yang diterima terbukti telah melewati tanggal kedaluwarsa saat kemasan dibuka. Pembeli cukup mengirimkan bukti foto/video kemasan dan tanggal kedaluwarsa ke CS WhatsApp untuk langsung diproses Refund 100% tanpa perlu mengembalikan produk fisik.
Jika barang yang diterima berbeda dengan pesanan/invoice, produk yang salah kirim WAJIB dikembalikan terlebih dahulu ke toko kami dalam kondisi segel utuh dan belum digunakan sebelum dana di-refund atau barang ditukar.
2. Kondisi yang TIDAK Termasuk Pengembalian (Pengecualian)
Kebijakan retur dan pengembalian dana tidak berlaku pada kondisi berikut:
- Variasi Acak Kemasan atau Warna Minor PabrikPerubahan desain grafis kemasan baru dari produsen atau sedikit variasi warna alami produk tanpa mengubah jenis, netto, mutu, dan spesifikasi produk yang sama.
- Kerusakan atau Kehilangan Akibat Pihak EkspedisiKerusakan fisik selama pengiriman oleh jasa kurir/ekspedisi logistik pihak ketiga (seperti paket terbanting, tertindih, sobek, basah, atau hilang) bukan merupakan tanggung jawab penjual. Pembeli disarankan memeriksa kondisi luar paket saat serah terima dari kurir untuk klaim asuransi ekspedisi.
- Kesalahan Pemilihan oleh PembeliPembeli salah memilih varian, ukuran kemasan, atau salah memasukkan jumlah pesanan saat checkout.
- Produk Telah Digunakan / Dikonsumsi Sebagian BesarBarang yang isinya telah berkurang signifikan di luar batas pengujian wajar awal penerimaan.
3. Alur dan Prosedur Pengembalian Produk
- Bawa produk yang salah kirim atau kedaluwarsa beserta nomor pesanan/struk ke gerai fisik AO Mart Samarinda.
- Staf kami akan memeriksa kondisi produk di tempat.
- Anda dapat memilih untuk langsung menukar barang fisik yang benar atau menerima pengembalian dana tunai/transfer seketika.
- Kirim foto/video unboxing dan nomor ID pesanan ke WhatsApp CS AO Mart maksimal 2x24 jam sejak barang diterima.
- Jika Produk Expired: Dana langsung di-refund 100% tanpa perlu mengembalikan produk.
- Jika Salah Kirim Barang: Pembeli wajib mengembalikan/mengirimkan produk yang salah terlebih dahulu ke alamat toko kami. Setelah barang tiba dan diverifikasi, dana refund 100% akan langsung ditransfer.
- Catatan: Toko kami tidak menyediakan pengiriman kurir pengganti ke alamat. Untuk penukaran fisik barang, pembeli dipersilakan datang langsung ke gerai kami di Samarinda Kota.
4. Batas Waktu Klaim & Metode Pengembalian Dana
Batas Waktu Pengajuan Klaim: Pengajuan klaim wajib dilakukan maksimal 2 x 24 jam (2 hari kalender) sejak status paket dinyatakan diterima oleh pembeli.
Metode Pengembalian Dana (*Refund*): Ditransfer ke rekening bank (BCA, Mandiri, BRI, BNI) atau dompet digital (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay), atau tunai di toko fisik dalam waktu maksimal 1 x 24 jam kerja setelah verifikasi selesai (atau setelah fisik barang salah kirim diterima toko).
Pusat Bantuan Retur
Hubungi Customer Support kami jika memiliki kendala terkait produk pesanan Anda.